È disponibile un servizio di supporto per assistere con domande, problemi o feedback relativi ai servizi. Il team può essere contattato tramite email, telefono o chat online, scegliendo il metodo più comodo. Le richieste vengono gestite in modo professionale e le risposte sono fornite entro i tempi indicati per ciascun canale. Per questioni urgenti si consiglia di utilizzare il numero telefonico indicato nella tabella sottostante. È inoltre possibile inviare documentazione allegata alle email per accelerare la valutazione delle richieste.
| Dipartimento | Contatto |
|---|---|
| Assistenza clienti | [email protected] (risposta entro 24 ore lavorative) |
| Informazioni generali | [email protected] (per richieste non urgenti e documentazione) |
| Telefono | +39 328 476 1593 (assistenza telefonica lun-ven 09:00-18:00) |
| Orari di servizio | Lun-Ven 09:00-18:00, Sab 09:00-13:00 |
| Lingue supportate | Italiano, Inglese (email e telefono) |
| Reclami | [email protected] (procedura dedicata) |
Per richieste dettagliate, questioni relative al conto o situazioni che richiedono spiegazioni o documenti, il canale preferito è l'email. Inviando un messaggio con un oggetto chiaro e informazioni di contatto aggiornate si facilita la gestione e si riducono ritardi. Evitare messaggi generici e includere ogni documento necessario sin dal primo invio.
Generalmente, la maggior parte delle richieste di supporto viene gestita entro un giorno lavorativo. Per problemi più complessi la risoluzione richiede più tempo, poiché dipende dalla natura dell'incidente, dall'eventuale necessità di verifiche e dalla disponibilità di informazioni aggiuntive. Si consiglia di fornire dettagli chiari e documentazione utile per accelerare il processo.
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